¿Que es realmente un KPI? Su efectividad.

in DClub2 years ago


Link

Cabe recalcar que el KPI por si solo no es suficiente, para ello debemos tener bien establecido los objetivos y trabajar en base a ellos.

El KPI se utiliza para que el /los objetivos sean realmente medibles y sean solo una ilusión en el aire.

Se pueden medir los resultados tangibles y en el caso de aquellos indicadores intangibles lo complementamos con una variable cuantitativa, de esta manera por ejemplo: "La satisfacción del cliente" puede medirse para detectar posibles fallas a mejorar, de esta manera el KPI se torna eficiente de de gran utilidad.


LINK

Para medir la efectividad de los KPI´s es utilizar el modelo SMART , es decir que el KPI debe ser: Específico, Medible, Alcanzable, Realista y con tiempo límite.

Desde aquí se puede trabajar con los indicadores con mayor confianza y poder hacer los cambios y ajustes que crean necesarios.

==> Algunos indicadores mas comunes.

Ganancias y pérdidas.

Costo por cliente.

Retorno de inversión.

Números de Leads.

Retorno por gastos en RRSS.


image.png